Il W960i presenta alcune sostanziali differenze rispetto alla gran parte degli altri cellulari della linea Walkman in commercio: è infatti uno smartphone con sistema operativoSymbian OS 9.1, con schermo Touch Screen, Wi-Fi e memoria integrata da ben 8 GB.
Nel kit d'acquisto si trova il CD PC Suite per Sony Ericsson, che contiene il software Media Manager, grazie al quale possiamo trasferire musica dai CD e dal computer nella memoria del telefono.